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Fallback 답변

Fallback 답변 이란 Bot이 사용자의 음성 처리에 실패했을 때 사용자에게 전달되는 답변입니다. Fallback 답변이 발생할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.

Fallback 답변 기능 목록
설명 예시
제공할 정보가 없을 경우 10일 이후 날씨를 물었을 때
카카오 프렌즈 주식을 물었을 때
인텐트를 찾지 못한 경우 -
발화가 잘못 유입되었을 경우 잘못 유입된 기능 발화의 경우
유입된 의도를 알 수 없는 발화의 경우
단독 엔티티 발화의 경우 발화 문장에 대해 추천이 가능한 경우
발화 문장에 대해 추천이 불가능한 경우
기능 수행이 지연될 경우 -
미제공 도메인/기능일 경우 3개월 내 업데이트 예정
6개월 내 업데이트 예정
6개월 이후 업데이트 예정
제공 계획이 없는 경우
서비스 종료 안내 서비스가 종료된 경우
장애 멘트 장애 케이스
내부 에러 발생 시

제공할 정보가 없을 경우

사용자의 발화를 처리하여 제공할 정보가 없으면 다음과 같이 답변을 구성합니다.

예시 1. 10일 이후 날씨를 물었을 때

잘못된 예시
답변 » 그날 날씨는 몰라요. (X)
답변 »10일 이후의 날씨 정보는 갖고 있지 않아요. (X)

올바른 예시
답변 » 열흘 이내의 날씨 정보만 알려줄 수 있어요. (O)
답변 » 10일 이내의 날씨 정보만 알려줄 수 있어요. (O)

답변으로 제공할 정보가 없을 시에는 실패 원인과 해결방안을 담아 답변을 구성하며, 가능한 긍정적인 방향으로 답변을 구성합니다.

예시 2. 카카오 프렌즈 주식을 물었을 때

잘못된 예시
답변 » 카카오 프렌즈 종목 몰라요. (X)
답변 » 카카오 프렌즈 종목을 찾지 못했어요. (X)

올바른 예시
답변 » 카카오 프렌즈 종목은 없어요. (O)

요청한 정보가 없을 때 정보가 없다는 답변을 정확히 구성합니다.

인텐트를 찾지 못한 경우

각 Bot 별로 인텐트를 찾지 못한 경우에는 아래의 기본 Fallback 답변을 랜덤으로 제공합니다.

답변 1 » 무엇을 원하는지 잘 모르겠어요.
답변 2 » 이해하기 어려워요.
답변 3 » 제가 할 수 있는 일이 아니에요.

발화가 잘못 유입되었을 경우

발화가 잘못 유입되었을 경우에는 아래와 같이 답변을 구성합니다.

잘못 유입된 기능 발화의 경우

해당 Bot과 유사한 발화지만 처리하기 어려운 경우에는 “제가 할 수 있는 일이 아니에요.”라는 답변을 제공합니다.

사용자 » 일출 시간 알려줘
답변 » (시간 Bot) 제가 할 수 있는 일이 아니에요.

유입된 의도를 알 수 없는 발화의 경우

Bot에서 사용될 수 있는 발화지만 사용자 요청 발화만으로 의도를 파악할 수 없는 경우에는 휴지통 인텐트를 추가하고 무음 종료할 수 있도록 처리합니다.

사용자 » 7시에서 8시 사이
답변 » (시간 Bot) …(답변 없음)…

단독 엔티티 발화의 경우

각 Bot에서 사용하는 엔티티만 사용자가 발화한 경우에는 가이드 답변을 제공하여 사용자가 올바르게 발화할 수 있도록 유도합니다.

발화 문장에 대해 추천이 가능한 경우

발화 문장에 대해 추천이 가능한 경우에는 질문을 통해 기능을 유도할 수 있습니다. 아래는 음악을 추천하는 예시입니다.

예시
사용자 » 흔들리는 꽃들 속에서 네 샴푸향이 느껴진거야.
답변 » [흔들리는 꽃들 속에서 네 샴푸향이 느껴진거야], 노래 들려줄까요?

발화 문장에 대해 추천이 불가능한 경우

1개의 기능을 추천하기 어려운 경우에는 여러 개의 가능한 가이드를 랜덤으로 구성합니다. 아래는 인물명이 들어왔을 경우에 답변하는 가이드 예시입니다.

예시 1
사용자 » 아이유
답변 » 인물 정보가 궁금할 땐, “[아이유], 누구야?”라고 말해보세요.

예시 2
사용자 » 아이유
답변 » 노래가 듣고 싶을 땐, “[아이유], 노래 들려줘”라고 말해보세요.

주의
엔티티의 글자 수가 두 글자 이하일 때에는 답변을 제공하지 않고 무음 종료합니다.

  • 이는 사용자가 의도하지 않은 오인식된 발화로 답변이 나가는 것을 최소화하기 위함입니다.

기능 수행이 지연될 경우

Bot의 기능 수행이 2초 이상 지연될 때는 “잠시만요”라고 먼저 답변하고, 이후 처리가 완료되면 결과 답변을 제공합니다.

교통 정보를 요청할 때

예시
사용자 » 삼평동에서 강남역까지 가는 버스 언제와?
스피커 » 잠시만요
스피커 » 4분 후, 460번 버스가 삼평동 정류장에 도착해요.

미제공 도메인/기능일 경우

미제공 도메인(Out of Domain, OoD) 또는 미제공 기능인 경우 다음과 같이 답변을 구성합니다.

3개월 내 업데이트 예정

그 기능은 곧 업데이트 예정이에요.

6개월 내 업데이트 예정

업데이트를 준비중인 기능이에요. 조금만 기다려 주세요.

6개월 이후 업데이트 예정

아직은 지원하지 않는 기능이에요.

제공 계획이 없는 경우

제가 할 수 있는 일이 아니에요.

서비스 종료 안내

사용자가 종료된 서비스를 요청할 때에는 안내 문구를 통해 서비스 종료를 안내합니다.

종료된 서비스 답변 구성 예시
경우 답변 형식 및 예시
종료된 서비스를 요청 이제 {서비스명}은 지원하지 않아요.
예시
답변 » 이제 실시간 검색어는 지원하지 않아요.

장애 멘트

장애 발생 시 다음과 같이 답변을 구성합니다.

장애 멘트 답변 구성 예시
경우 답변 형식 및 예시
장애 케이스 빠르게 처리가 가능한 서버 연결의 지연이 발생한 경우
- {도메인명} 정보 연결이 지연되고 있어요. 잠시 후에 다시 시도해주세요.
예시
답변 » 카카오내비 정보 연결이 지연되고 있어요. 잠시 후에 다시 시도해주세요.
빠르게 처리가 불가한 경우
- {도메인명} 서비스 점검 중이에요.
예시
답변 » 카카오내비 서비스 점검 중이에요.
점검 시간이 명확한 경우
- {도메인명}는 {시작 시간}부터 {끝나는 시간}까지 점검 중이에요. {끝나는 시간} 이후에 다시 시도해 주세요.
예시
답변 » 카카오내비오전 6시부터 7시까지 점검 중이에요. 7시 이후에 다시 시도해 주세요.
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